INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA A ORGANIZACIONES TURÍSTICAS. TENDENCIAS DE INVESTIGACIÓN.

Resumen

El crecimiento del turismo demuestra que es una actividad económica de gran importancia, lo cual representa una parte significativa de las transacciones del mercado. Asimismo, las organizaciones se encuentran inmersas en contextos altamente competitivos y de alta incertidumbre. Con la irrupción de la inteligencia artificial, las organizaciones se han visto impactadas de diversas formas y tendencias, con efectos positivos y negativos. El objetivo del trabajo es identificar, a partir una revisión de la literatura científica, aquellas tendencias más relevantes que se destacan en la investigación sobre inteligencia artificial y turismo. La metodología tiene alcance descriptivo y abordaje mixto. Como instrumento de recolección se toman fuentes secundarias y para ello se recolectan datos disponibles en el buscador ScienceDirect©. Del relevamiento se concluye que la mayoría de los trabajos son empíricos y cuantitativos. En cuanto al país de origen, pertenecen en su mayoría a divulgaciones de China y Estados Unidos, concentrados entre los años 2023 a 2025. Se identifican cinco grandes tendencias, en donde la línea más consolidada es la referida a la automatización mediante inteligencia artificial, en la que se destaca el estudio del desarrollo y/o la personalización de los sistemas inteligentes de recomendación que se utilizan en el sector turístico.