ISSN 1853-7367
Ejemplar N° 14 – 2024
MANEJAR EL
DISENSO
MANAGE
DISSENT
Ariel Agustín
Martínez. ariel_martinez_et@hotmail.com
ORCID: 0009-0008-3665-4037
Universidad
Nacional de Luján
Categoría del
artículo: Reseña Bibliográfica
Autor y
nombre del libro: Elizalde, Luciano H. (2022). Manejar el disenso: estrategias, tácticas y
modelos de gestión, 2ª ed. La Crujía. CABA, Argentina. 296 pp.
JEL: Y30
CV autor
Es Magíster en Gestión Empresaria, Diplomado en Educación Universitaria,
Licenciado en Administración (diploma de honor) y Contador Público. Actualmente
es profesor de grado y posgrado en varias universidades públicas y privadas. Es
investigador categorizado, participó como investigador en U.B.A. (Universidad
de Buenos Aires) y es investigador de la U.N.Lu. (Universidad Nacional de
Luján). Es un asiduo expositor de ponencias en congresos nacionales e
internacionales. Es coautor de varios libros sobre temas de Administración y
autor o coautor de más de una veintena de textos científicos, la mayoría de
ellos publicados en distintos formatos. Fue Director del Centro de Asistencia
Técnica (U.N.Lu) y fue Coordinador de la Carrera de Licenciatura en
Administración (U.N.PAZ., Universidad Nacional de José C. Paz). Adicionalmente
se dedica a la gestión privada y pública, actualmente con mayor énfasis en la
gestión estatal en el estamento municipal.
Resumen
El mismo autor
clasifica en el prefacio a su obra como un ensayo, no académico ni científico,
aunque fuertemente autocritico. Seguramente la categorización es correcta, eso sí,
fuertemente argumentada y con un respaldo tanto bibliográfico como de ejemplos
y experiencias incuestionable.
Se trata de una
segunda edición que logra ampliar y complementa a la original con aportes
nuevos, desarrollando conceptos de comunicación, sobre todo en el manejo del
consenso-disenso. Una obra que invita a pensar los desacuerdos y el conflicto
sin perder el equilibrio y la mesura.
Palabras
clave: gestión
del disenso. Táctica. Estrategia.
Abstract
The same author classifies in the preface to his work as an essay,
neither academic nor scientific, although he is strongly self-critical. The
categorization is surely correct, although it is strongly argued and has
unquestionable bibliographical support as well as unquestionable examples and
experiences.
This is a second edition that manages to expand and complement the
original with new contributions, developing communication concepts, especially
in the management of consensus-dissent. A work that invites us to think about
disagreements and conflict without losing balance and moderation.
Keywords: Dissent management. Tactic. Strategy
Tanto el
disenso (diferencia entre lo que se quiere en términos culturales o de poder y
lo que ocurre en la organización) y el consenso pueden ser vistos como un
estado de equilibrio. El disenso no es ni bueno ni malo, incluso puede estar
institucionalizado, donde hasta el máximo grado de disenso conocido (la guerra)
tiene reglas, tiene un marco de acción y desarrollo. Disentir no es más que un
proceso esperable en las relaciones humanas, cuando se sale de control, cuando
escala, se lo suele considerar como una crisis. Por lo tanto el disenso puede
ser usado como un paso en el proceso de cambio deseado y planificado.
En esta obra
se propone el desarrollo de un modelo teórico para manejar el disenso, con
ejemplos concretos, incluyendo un conjunto de ensayos sobre diversos temas
directamente vinculados (comunicación de riesgo en la pandemia, el escenario público
político como espacio de controversia, entre otros). Se sustenta principalmente
sobre la comunicación en tiempos donde los actores se encuentran más conectados
por instrumentos técnicos que impulsan a generar otros canales e información
que propician mayor disenso.
El disenso
funciona como un motivador del cambio, que empuja a tomar decisiones difíciles
que es contraria a las preferencias de quien se ve compelido a decidir.
Asimismo parte de expresar el no acuerdo. Aprender a estar en la situación de
disenso sin perder el equilibrio y la mesura es central.
Enfrentar el
disenso con un equipo permanente liderado de forma consistente para gestionar
las tensiones propias del proceso, resulta imprescindible. No solo con una
mirada que pretenda contener las posibles crisis que se puedan desencadenar,
sino como una forma sostenida, de administrar las relaciones, discusiones y/o
disputas.
El autor pone
especial énfasis en la comunicación como causa de muchos de los disensos, así
como el instrumento predilecto para su gestión y eventual solución o
superación. No cualquier forma de comunicación, la conversación se descubre
como la apropiada; una conversación difícil, intermitente y por momentos
incómoda.
Plantea una
construcción interesante en torno a las problemáticas que las sociedades y las
organizaciones tienen que atravesar frente a las diferencias; vinculando fantasía
y realidad, la mirada individual como la colectiva, se configuran como
conceptos en disputa a la hora de construir puntos de vista comunes que
permiten tanto superar el disenso, convivir con él, como también edificar
consensos de forma tal que las organizaciones puedan adaptarse a los cambios en
los acuerdos sociales.
Propone una obra
práctica con miradas que posibilitan intervenir en el devenir de las
organizaciones. No solo es una construcción teórica sino que incluye una
propuesta para la acción, que suma ejemplos concretos de empresas y eventos
nacionales como internacionales. En el eje central de su propuesta para
enfrentar el disenso se presenta la construcción de una “posición sostenible
existencialmente auténtica” que surge de entender los procesos a enfrentar y
paradigmas que se encuentran en formación. El principal problema puede surgir
de sostener una posición inauténtica.
Para administrar
el disenso se requieren distintos elementos: un líder, un equipo, el lenguaje y
la conversación que se produce. La mirada del autor se caracteriza por dar gran
importancia al análisis de la bibliografía incluida en cada tema o apartado en
que se encuentra organizado el texto. No solo se presentan las referencias,
sino que se da especial atención a cada una de ellas explicando su impacto en
la construcción teórica y, a modo de recomendación, que leer para ampliar
y complementar.
Resulta en
algún punto un tanto recursivo, aunque de forma necesaria, aportando diversas
miradas sobre el mismo fenómeno en análisis, enriqueciendo el aporte con
múltiples abordajes posibles.
En el cuerpo
del texto incluye un extenso conjunto de tácticas de comunicación que pueden
funcionar como un pañol de herramientas de quien debe definir las acciones a
emprender. Se presentan de forma ordenada alfabéticamente muy semejante a un
gran glosario.
Finalizando,
el autor incluye una serie de ensayos previamente publicados, parcialmente o de
forma completa, sobre distintas problemáticas sociales puestas bajo la mirada desarrollada
en el conjunto de la obra.
En síntesis,
es una obra insustituible para todo aquel que tenga responsabilidades en el
área de comunicación y tenga entre sus objetivos construir acuerdos con los
grupos de interés vinculados a la organización, que requiera enfrentar crisis o
cualquier otro desafío vinculado a la necesidad de buscar consenso. En el mismo
sentido es una obra formidable para formar a los responsables de la imagen
corporativa de cualquier tipo de organización.
En relación a
nuestra disciplina propone un modelo de gestión que excede lo meramente
comunicacional o de marketing; se trata de un abordaje integral sistémico de
toda la problemática organizacional que pone énfasis en la administración del
disenso y su posible evolución, tanto dentro de la organización como con la
comunidad en general. Una obra de consulta para quienes nos comprometemos en la
tarea de formar futuros profesionales en el área o para aquellos que
gestionando se ven de forma diaria enfrentando diferencias con otro u otros,
internas o externas.